• 神戸牛の通販なら【名産神戸肉旭屋】
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よくあるご質問

Q:神戸牛旭屋からのメールが届きません。

フリーメールを使用している、メールアドレスが間違っている等が考えられます

オンラインショップでは、メールはお客様とのもっとも大切な連絡手段です。
それが、最近「注文確認のメールが来ない」というお客様からのお声を多数頂いております。
基本的に、当店ではご注文を頂いた際、 お問い合わせやご連絡を頂いた際は、 24時間以内（休業日除く）にご返信させていただいております。
携帯電話のメールアドレスも設定によっては届かない事がございます。

• 24時間以内（休業日除く）に返信メールが届かない場合は、こちらの内容をご参照頂き、ご確認ください。

Q:ギフトなので金額の分かる明細書等を入れないでほしいのですが・・

当店ではお値段の分かる明細書等は一切お入れしておりません。（代金引換を除く）

別途明細書がご入り用のお客様はご連絡下さいませ。代金引換は商品と交換で配達ドライバーさんに代金をお支払い頂く事になりますので明細書は同封しております。

Q:領収書を発行して欲しいです

領収書の発行については詳しくはこちらのページをお読みください。

Q:送料はどうなっていますか？

全国一律　880円　

※32400円以上お買い上げで送料無料

• 詳しくは配送・送料ページをご覧ください

Q:海外への発送はできますか？

申し訳ございません、海外への発送はできません。

Q:キャンセル・変更はできますか？

発送日前日まで可能です。

ご注文のキャンセルやご注文情報の変更は、メールまたは電話で早急にご連絡ください。 商品発送後のキャンセルや受取拒否は、発送料、返送料、かかる手数料は、特別なご事情であっても全てお客様負担とさせていただきます。 返金となる場合は、発送料、返送料、かかる手数料は差し引かせていただきます。 ご注文いただく際は、お届け先様のご住所や、長期ご不在でないかも含めて十分にご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

Q:会員情報の住所・連絡先を変更したい

会員情報の変更はマイページから変更できますが、ご注文頂いた配送先の変更の場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

会員情報の変更はマイページよりご変更ください。 但し、ご注文頂いた商品の配送先住所、ご連絡先の変更の場合は直接メールにてご連絡ください。

• マイページログイン

Q:商品を返品したい

大変申し訳ございませんが、生ものにつきお客様のご都合による返品交換はご容赦下さい。

不良品の場合は、生ものですので即日ご連絡頂き、送料着払い（必ずクール便を利用）にてご返品下さい。 ただちにお取り替えいたします。ご連絡後、着払いクール便にて1日以内に返品をお願い致します。

Q:違う商品が届いた！破損していた！

新しい商品と交換又は返金いたします。

お電話で079-447-0353まで すぐにご連絡ください。

Q:いつ頃届きますか？（お届け日の指定がない場合）

代引・クレジットカードの場合

通常、午前中にご注文が完了した場合翌日発送致します。（日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。）
※繁忙期等は翌々日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。

銀行振込先払いの場合

ご入金確認後の発送となります。
※お中元・お歳暮の繁忙期等は翌々日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。

NP後払いの場合

NP審査が通り次第の発送致します。
（日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。）
審査が保留になった場合、メール又は、お電話にてご確認の連絡させていただきますので
ご確認いただきますようお願い致します。

地域によって翌々日、またはお届け時間の指定ができない事がございます。ご希望に添えない場合はご連絡させて頂きます。

 

Q:店舗はありますか？

はい、高砂・神戸（北野）にございます。各住所は下記となります。
本店：兵庫県高砂市伊保港町1-8-13　
神戸：兵庫県神戸市中央区山本通2丁目2-13　ルーチェ北野坂1階

お近くにお寄りの際は是非、足をお運びください。 インターネットでは購入できない商品も取り扱っております。
店舗の詳しい場所はこちらをご覧ください。

Q:店極みコロッケと他の商品を一緒に購入しました。配達はいつになるのでしょうか。

極みコロッケと一緒（同じ買い物かごより）に購入された場合は、極みコロッケ以外の商品はキャンセルとさせて頂いております。

極みコロッケは他の商品と違い長い間お待ち頂く商品となります。
極みコロッケと一緒（同じ買い物かごより）に購入された場合でも、極みコロッケのみのご注文とさせて頂きますのでご注意ください。
他の商品をご注文の際は、極みコロッケとは別で改めてご注文お願いいたします。

 

Q:極みコロッケをいつ注文したのか忘れました。

お問い合わせ頂ければ、いつ注文されたか、また配送予定日をお伝えいたします。

こちらよりお問い合わせください。

Q:極みコロッケの配送予定日を忘れました。

お問い合わせ頂ければ、いつ注文されたか、また配送予定日をお伝えいたします。

また、配送前は必ずご連絡致します。連絡がない場合、ご注文時のお電話番号・住所・メールアドレス等の変更がないかご確認ください。
こちらよりお問い合わせください。

Q:注文した時の配送予定日なのですが、連絡がありません。どうなっていますか？

神戸牛の入荷状況によっては、配送日が遅れる場合がございます。

極みコロッケは大変貴重な部位を使用してひとつづつ手づくりしている商品となっているため神戸牛の入荷状況によっては、配送日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q:引越ししました。電話番号・メールアドレスが変わりました。

メールにてご連絡ください。

極みコロッケは長いお時間お待ちいただく商品となるため、商品の発送前には必ずお電話にてお客様にご連絡させていただいております。連絡が不通になりますと、ご注文をキャンセルする場合がございますので、大変お手数ではございますが必ずご連絡をお願いいたします。
ご注文情報の変更はこちらよりご連絡ください。

Q:極みコロッケの発送前に連絡頂けるのでしょうか。

はい、商品の発送前にはお電話にてお客様にご連絡させていただいております。

極みコロッケは長いお時間お待ちいただく商品となるため、商品の発送前にはお電話にてお客様にご連絡させていただいております。連絡が不通になりますと、ご注文をキャンセルする場合がございますので、大変お手数ではございますが必ずご連絡をお願いいたします。
ご注文情報の変更はこちらよりご連絡ください。

Q:支払方法は代金引換以外ありますか？

代金引換のみのお取扱いとなります。

商品の性質上、お客様に長い期間お待ち頂く事になるため、他の支払方法はご遠慮頂いております。ご了承ください。

Q:友人に送りたいのですが送ってもらえますか？

ご注文者様以外の住所への配送はご遠慮頂いております。

極みコロッケは長いお時間お待ちいただく商品となるため、ご注文者様以外にお届けすることはご遠慮いただいております。ご了承ください。