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営業日カレンダー

は休業日(通常毎週日曜日/年始)です。
商品の発送ならびにお問い合わせのお返事などは翌営業日より順次対応させて頂きます。 インターネットでのご注文は24時間365日随時承っております。

ご利用案内

よくあるご質問

Q:神戸牛旭屋からのメールが届きません。

フリーメールを使用している、メールアドレスが間違っている等が考えられます

オンラインショップでは、メールはお客様とのもっとも大切な連絡手段です。
それが、最近「注文確認のメールが来ない」というお客様からのお声を多数頂いております。
基本的に、当店ではご注文を頂いた際、 お問い合わせやご連絡を頂いた際は、 24時間以内(休業日除く)にご返信させていただいております。

Q:ギフトなので金額の分かる明細書等を入れないでほしいのですが・・

当店ではご注文者様と別の方へお届けの場合はギフト利用の可能性を考慮しお値段の分かる明細書等は一切お入れしておりません。(代金引換を除く)

別途明細書がご入り用のお客様はご連絡下さいませ。代金引換は商品と交換で配達ドライバーさんに代金をお支払い頂く事になりますので明細書は同封しております。

Q:領収書を発行して欲しいです

お支払方法が代引きと後払い以外のみ発行可能です。ご注文時の際、備考欄へ領収書希望の旨ご記載ください。
例)領収書希望。宛名○○ 品代として

代引きの場合は、受け取りの際にクロネコヤマトから受け取る送り状の控えが領収書となりますので、弊社では発行致しません。

Q:送料はどうなっていますか?

全国一律 648円 

※32400円以上お買い上げで送料無料

Q:海外への発送はできますか?

申し訳ございません、海外への発送はできません。

Q:キャンセル・変更はできますか?

発送日前日まで可能です。

発送日前日まで可能です。 急な変更・キャンセルはまずお電話にてご連絡くださいませ。
基本的に発送日前日までとさせて頂いております。 キャンセル料等は発生しません。
キャンセル・商品やお届け指定日の変更等は発送日の前日までにご連絡お願い致します。

Q:会員情報の住所・連絡先を変更したい

会員情報の変更はマイページから変更できますが、ご注文頂いた配送先の変更の場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

会員情報の変更はマイページよりご変更ください。 但し、ご注文頂いた商品の配送先住所、ご連絡先の変更の場合は直接メールにてご連絡ください。

Q:商品を返品したい

大変申し訳ございませんが、生ものにつきお客様のご都合による返品交換はご容赦下さい。

不良品の場合は、生ものですので即日ご連絡頂き、送料着払い(必ずクール便を利用)にてご返品下さい。 ただちにお取り替えいたします。ご連絡後、着払いクール便にて1日以内に返品をお願い致します。

Q:違う商品が届いた!破損していた!

新しい商品と交換又は返金いたします。

お電話で079-447-0353まで すぐにご連絡ください。

Q:いつ頃届きますか?(お届け日の指定がない場合)

代引・クレジットカードの場合

通常、午前中にご注文が完了した場合翌日発送致します。(日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。)
※繁忙期等は翌々日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。

銀行振込先払いの場合

ご入金確認後の発送となります。
※お中元・お歳暮の繁忙期等は翌々日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。

NP後払いの場合

NP審査が通り次第の発送致します。
(日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。)
審査が保留になった場合、メール又は、お電話にてご確認の連絡させていただきますので
ご確認いただきますようお願い致します。

地域によって翌々日、またはお届け時間の指定ができない事がございます。ご希望に添えない場合はご連絡させて頂きます。

 

Q:店舗はありますか?

はい、高砂・神戸(北野)にございます。各住所は下記となります。
本店:兵庫県高砂市伊保港町1-8-13 
神戸:神戸市中央区中山手通3丁目17番地1号 北野工房のまち内

お近くにお寄りの際は是非、足をお運びください。 インターネットでは購入できない商品も取り扱っております。
店舗の詳しい場所はこちらをご覧ください。

Q:店極みコロッケと他の商品を一緒に購入しました。配達はいつになるのでしょうか。

極みコロッケと一緒(同じ買い物かごより)購入された場合は、極みコロッケと一緒の発送となりますので、ご注意ください。

極みコロッケは他の商品と違い長い間お待ち頂く商品となります。
極みコロッケと一緒(同じ買い物かごより)購入された場合は、極みコロッケと一緒に発送となりますので、
ご注意ください。

例:極みコロッケと神戸ビーフプレミアコロッケを同梱購入した場合、
極みコロッケとプレミアビーフコロッケは 極みコロッケと一緒にプレミアビーフコロッケを発送致します。
プレミアビーフコロッケを先に配送を希望の方は、別でご購入ください。

極みコロッケと同梱での発送をご希望の場合、極みコロッケの配送時、同梱商品が販売していない(販売終了)場合がございます。その場合はご了承いただき、販売終了している商品はキャンセルさせていただきます。

 

Q:極みコロッケをいつ注文したのか忘れました。

お問い合わせ頂ければ、いつ注文されたか、また配送予定日をお伝えいたします。

こちらよりお問い合わせください。

Q:極みコロッケの配送予定日を忘れました。

お問い合わせ頂ければ、いつ注文されたか、また配送予定日をお伝えいたします。

また、配送前は必ずご連絡致します。連絡がない場合、ご注文時のお電話番号・住所・メールアドレス等の変更がないかご確認ください。
こちらよりお問い合わせください。

Q:注文した時の配送予定日なのですが、連絡がありません。どうなっていますか?

神戸牛の入荷状況によっては、配送日が遅れる場合がございます。

極みコロッケは大変貴重な部位を使用してひとつづつ手づくりしている商品となっているため神戸牛の入荷状況によっては、配送日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q:引越ししました。電話番号・メールアドレスが変わりました。

メールにてご連絡ください。

極みコロッケは長いお時間お待ちいただく商品となるため、商品の発送前には必ずお電話にてお客様にご連絡させていただいております。連絡が不通になりますと、ご注文をキャンセルする場合がございますので、大変お手数ではございますが必ずご連絡をお願いいたします。
ご注文情報の変更はこちらよりご連絡ください。

Q:極みコロッケの発送前に連絡頂けるのでしょうか。

はい、商品の発送前にはお電話にてお客様にご連絡させていただいております。

極みコロッケは長いお時間お待ちいただく商品となるため、商品の発送前にはお電話にてお客様にご連絡させていただいております。連絡が不通になりますと、ご注文をキャンセルする場合がございますので、大変お手数ではございますが必ずご連絡をお願いいたします。
ご注文情報の変更はこちらよりご連絡ください。

Q:支払方法は代金引換以外ありますか?

代金引換のみのお取扱いとなります。

商品の性質上、お客様に長い期間お待ち頂く事になるため、他の支払方法はご遠慮頂いております。ご了承ください。

Q:友人に送りたいのですが送ってもらえますか?

ご注文者様以外の住所への配送はご遠慮頂いております。

極みコロッケは長いお時間お待ちいただく商品となるため、ご注文者様以外にお届けすることはご遠慮いただいております。ご了承ください。

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